Ensayo

Desde  hace ya algunas décadas el internet ha adquirido un papel relevante en el día a día tanto de empresas como de las personas en un corto periodo de tiempo, sin embargo hace ya más de 15 años algunas compañías encontraron en las tecnologías de la información y comunicación oportunidades en formas innovadoras de hacer negocios. Es por ello que hoy en día es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologías, en particular el acceso a internet, tienden a modificar la comunicación entre los distintos participantes del mundo profesional especialmente en las relaciones entre la empresa y sus clientes, la relación de la empresa con sus diversos socios y proveedores. Con el paso del tiempo el avance de las tecnologías llevaron a que nuestra vida cotidiana sea producto de un cambio profundo en el cual nos la pasamos todo el tiempo conectados a la red, estemos donde estemos y pudiendo realizar acciones en torno a un mundo virtual en el que ya no solo lo utilizamos para la navegación web, sino también para nuestras actividades diarias. Cada vez somos más los que nos atrevemos a comprar por internet y a pensar que la red también puede ser un lugar seguro para adquirir los productos o servicios que necesitemos en ese momento. La necesidad del comercio electrónico nace de la demanda de las empresas y de la administración de hacer un mejor uso de la informática y buscar una mejor forma de aplicar estas tecnologías para mejorar la interrelación entre cliente y proveedor. Pero en sí ¿Qué es el comercio electrónico? El comercio electrónico o e-commerce es una moderna metodología que da respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores, como reducir costos, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicación con el cliente, pero en si se suele aplicar a la compra y venta de información, productos y servicios a través de redes de ordenadores.  En si el e-commerce consiste en la distribución, venta, compra y suministro de productos o servicios a través de internet. La incorporación de este nuevo método de ventas permite que los clientes accedan de manera simple y desde cualquier parte del mundo a los productos y servicios que una empresa ofrece. Entre los tipos de comercio electrónico están las B2C (business to consumer) las cuales son las empresas que venden al público en general; B2B (business to business): so aquellas empresas que hacen negocio entre ellas; B2G (business to government): so aquellas empresa que venden a instituciones de gobierno y por ultimo tenemos las C2C (consumer to consumer): en la cual los consumidores compran y venden entre ellos. Es por ello que las empresa que optan por el e-commerce buscan posicionarse en este reciente ámbito de mercado, ofrecer valor a sus clientes, ampliar el público objetivo, fidelizar a los clientes y reducir costes. El comercio electrónico está en auge y cada vez somos más personas las que preferimos hacer o realizar sus compras en la red que salir a caminar por las calles en busca de algo para nosotros mismos o para hacer un regalo. Y es que la comodidad del hogar, la tranquilidad y demorarse horas buscando y preguntando a internautas sobre productos hacen del comercio electrónico la opción para que muchos de nosotros compremos artículos de cualquier tipo. De entre las compañías más comunes donde realizamos compras de manera electrónica esta: Amazon, Ebay y mercado libre. Ya que al promocionar sus productos mediante las redes sociales o cualquier otra página que nosotros encontremos cuando estamos navegando en la red, es así como nosotros conocemos o pedimos más información acerca de los productos o servicios que ellos nos ofrecen y de esta manera satisfacemos nuestras necesidades, gracias al comercio electrónico hoy en día las compras son más fáciles, sin molestias de salir de casa, ya que ahora estando desde la comodidad de nuestras casas podemos realizar encargos de cosas que nos haya llamado la atención ahorrando tiempo y dinero. Sin embargo existen beneficios, uno es que el comercio electrónico da un mercado más globalizado ya que esto elimina las barreras geográficas del negocio y ofrece al consumidor una mayor disponibilidad. Otra es el costo directo, ya que se ven reducidos los inventarios y stocks, ya que en cada portal de venta electrónica se puede informar la cantidad de productos disponibles en el momento, y por otro lado, el riesgo de inversión en comercio electrónico hoy en día es mínimo, lo que proporciona una mayor estabilidad a las empresas, además, el comercio electrónico ofrece la posibilidad de facilitar los estudios de mercado con los que orientar su oferta. La automatización de pedidos, gestión de clientes y reclamaciones o sugerencias y consultas, reduce el costo directo de estos procesos que antes no se realizaban de forma automática, también da un valor añadido a la empresa. Sin embargo no todo es color de rosas, tiene sus riesgos en el comercio electrónico y una de ellas es el posible fraude  ya que se pueden ver afectadas las transacciones de compra y pago online por ataques para adquirir información confidencial para el uso fraudulento.

Elaborado por:

Mishell Iván Ceceña León